Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
Chez immoproqc.com, nous offrons des services publicitaires numériques et des accès exclusifs par abonnement (mensuel ou annuel) auprès de notre communauté immobilière. En raison de la nature immatérielle et de la livraison instantanée de ces services de visibilité, nos politiques de remboursement sont strictes afin de protéger l'intégrité de notre plateforme.
1. Prestations de services numériques (Forfaits publicitaires)
- Aucun remboursement après activation : À partir du moment où votre forfait publicitaire est actif et que vos privilèges de diffusion (badge d'Expert, droit de publication) sont configurés sur le groupe Facebook, aucun remboursement ne sera accordé pour la période en cours, que les publications aient été utilisées ou non.
- Annulation en tout temps : Vous pouvez annuler votre abonnement mensuel ou annuel à tout moment et sans frais. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vos privilèges de visibilité et votre badge vert "Expert du groupe" seront alors retirés à la date d'échéance de votre forfait.
2. Gestion des abonnements annuels
Si vous avez choisi l'option d'abonnement annuel avec rabais (équivalent à 2 mois gratuits), ce forfait vous engage pour une période de 12 mois complets en échange du tarif préférentiel.
- L'annulation de l'abonnement annuel arrêtera le renouvellement automatique pour l'année suivante, mais aucun remboursement partiel ou au prorata des mois restants ne sera émis en cours d'année.
3. Comment annuler votre abonnement ?
Pour éviter votre prochain prélèvement automatique, vous devez annuler votre forfait au moins 48 heures avant la date de renouvellement :
- Connectez-vous à votre espace client sécurisé sur notre boutique immoproqc.com.
- Allez dans la section "Gérer mes abonnements" et cliquez sur "Annuler".
- Alternativement, vous pouvez envoyer une demande d'annulation par courriel à l'adresse officielle de la boutique en mentionnant votre Numéro d'Expert Officiel (ex: #1001).
4. Cas exceptionnels (Non-respect de la charte du groupe)
L'achat d'un forfait publicitaire est conditionnel au respect des règles de bienséance du groupe Facebook. Si un professionnel affiche un comportement jugé frauduleux, agressif ou contraire aux règles de la communauté, son forfait sera résilié immédiatement et son badge retiré. Aucun remboursement ne sera accordé dans ces circonstances.