Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir sur les publications dans Immobilier Québec, les forfaits professionnels, les activations, les annonces commerciales et le fonctionnement des abonnements.
Pour les particuliers
Vous vendez votre propre propriété ou souhaitez publier une annonce personnelle? Voici les options disponibles.
Les particuliers peuvent-ils toujours publier gratuitement?
Oui, absolument. Les particuliers peuvent continuer de publier gratuitement leur propre propriété dans le groupe Facebook Immobilier Québec, à raison d'une publication par période de 14 jours.
Il suffit d'indiquer clairement « PARTICULIER » au début de votre publication et de respecter les règlements du groupe, notamment la limite de 500 caractères applicable au texte de la publication.
Aucun forfait professionnel n'est nécessaire pour un propriétaire qui vend personnellement sa propre propriété.
Puis-je publier ma propriété plus souvent?
Oui. L'option « Mise en avant 30 jours — Particuliers » est offerte au tarif de 15 $ plus taxes, en paiement unique.
Elle permet de publier la même propriété jusqu'à une fois par semaine pendant 30 jours, pour un maximum de quatre publications. Il n'y a aucun renouvellement automatique.
Puis-je utiliser la Mise en avant pour plusieurs propriétés?
Non. Chaque Mise en avant est associée à une seule propriété pendant sa période de validité de 30 jours.
Une nouvelle option doit être achetée pour une autre propriété. Cette formule est réservée aux particuliers vendant leur propre propriété et ne remplace pas un forfait professionnel.
Et si je souhaite annoncer un logement à louer?
ImmoPro Québec propose également une option de publication unique pour la location à 15 $ plus taxes, applicable à un logement précis selon les conditions de cette formule.
Les gestionnaires immobiliers, promoteurs, propriétaires exploitant plusieurs logements et entreprises de location doivent choisir l'option professionnelle correspondant à leur activité.
Les forfaits professionnels
Les forfaits permettent aux professionnels de faire connaître leur expertise, leurs services et leurs réalisations auprès de la communauté.
Qui doit acheter un forfait professionnel?
Toute personne qui souhaite publier dans un contexte professionnel ou commercial doit détenir l'autorisation ou le forfait correspondant à son activité.
Cela comprend notamment les courtiers immobiliers, courtiers hypothécaires, inspecteurs en bâtiment, notaires, entrepreneurs, gestionnaires immobiliers, promoteurs et autres professionnels liés au domaine immobilier.
Les publications personnelles des particuliers demeurent soumises aux règles distinctes prévues pour les propriétaires.
Quel forfait dois-je choisir?
Le choix dépend de votre profession et de la fréquence à laquelle vous souhaitez publier.
Nos différentes catégories proposent notamment les formules Essentiel, Croissance, Performance et Prestige.
La fréquence varie selon le forfait et la catégorie professionnelle : d'une publication par mois jusqu'à des fréquences hebdomadaires plus élevées.
Consultez la fiche de votre profession pour connaître les tarifs, les fréquences et les privilèges applicables.
Quelle est la différence entre la facturation mensuelle et annuelle?
La facturation mensuelle est prélevée chaque mois selon les modalités de votre abonnement.
Avec la facturation annuelle, vous payez une seule fois pour 12 mois d'accès au prix de 10 mois, soit l'équivalent de deux mois gratuits.
La formule annuelle est également un abonnement renouvelable, jusqu'à son annulation.
Puis-je changer de forfait?
Oui. Vous pouvez demander un changement de forfait si vos besoins de visibilité évoluent.
Communiquez avec notre équipe à info@immoproqc.com en précisant votre nom, votre entreprise et votre forfait actuel.
Puis-je annuler mon abonnement?
Oui. Vous pouvez mettre fin au renouvellement automatique à partir de votre portail client, selon les modalités prévues.
Pour éviter le prochain prélèvement, la politique de résiliation publiée prévoit une annulation au moins 48 heures avant le renouvellement.
L'annulation ne donne généralement pas lieu au remboursement des périodes déjà payées.
Un forfait PRO donne-t-il automatiquement le statut de partenaire officiel?
Non. Les forfaits professionnels et les partenariats officiels sont deux formules distinctes.
Un partenariat officiel peut comprendre des privilèges supplémentaires de visibilité, de référencement et de présence dans notre réseau, selon l'entente conclue.
Les partenariats peuvent aussi être limités à certaines catégories ou régions. Pour connaître les possibilités, contactez notre équipe .
Activation & publications
Après votre achat, certaines étapes permettent de confirmer votre profil professionnel et vos droits de publication.
Que se passe-t-il après mon achat?
Vous recevrez un courriel contenant les instructions nécessaires pour activer votre forfait professionnel.
Vous devrez notamment fournir les renseignements demandés pour identifier votre entreprise et le profil Facebook utilisé pour publier.
Votre activation doit être confirmée avant l'utilisation de vos privilèges de publication professionnelle.
Pourquoi dois-je remplir un formulaire d'activation?
Le formulaire permet à ImmoPro Québec de vérifier votre identité, votre profession, votre entreprise et le profil Facebook qui sera associé à votre forfait.
Cette vérification aide notre équipe à administrer les droits de publication et à limiter les utilisations non autorisées.
Combien de temps prend l'activation?
Les demandes complètes sont généralement vérifiées dans un délai d'un jour ouvrable.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire lorsque des renseignements sont manquants ou doivent faire l'objet d'une vérification.
À quoi sert mon code professionnel?
Votre code professionnel permet à l'équipe de modération de confirmer votre statut et les droits associés à votre forfait.
Il doit être utilisé selon les instructions transmises lors de l'activation, notamment dans vos publications professionnelles lorsque demandé.
Puis-je partager mon forfait ou mon code avec une autre personne?
Non. Le forfait professionnel et son code sont associés à la personne et au profil Facebook déclarés lors de l'activation.
Ils ne peuvent pas être transférés, prêtés ou partagés sans autorisation préalable d'ImmoPro Québec.
Puis-je publier avec un autre profil Facebook?
Vous devez normalement utiliser le profil Facebook déclaré dans votre formulaire d'activation.
Si vous souhaitez le changer, communiquez avec notre équipe avant de publier afin que nous puissions mettre vos renseignements à jour.
Mes publications sont-elles automatiquement approuvées?
Non. Un forfait actif vous autorise à soumettre des publications professionnelles, mais celles-ci demeurent assujetties aux règlements du groupe Immobilier Québec et au guide de publication applicable.
Notre équipe peut refuser une publication, demander une correction ou retirer un contenu non conforme.
Mes publications inutilisées sont-elles reportées au mois suivant?
Non. Les publications inutilisées ne sont pas cumulables.
Votre limite de publication est renouvelée selon la période et la fréquence prévues par votre forfait.
Annonces commerciales
Une formule destinée à la publication ponctuelle d'une propriété ou d'un emplacement commercial sans abonnement professionnel mensuel.
Qu'est-ce qu'une annonce commerciale?
Une annonce commerciale concerne notamment la vente ou la location d'un bureau, d'un local commercial, d'un entrepôt, d'un bâtiment industriel, d'un terrain commercial ou de tout autre espace destiné à une activité professionnelle.
Elle peut aussi concerner certains immeubles à revenus ou espaces multirésidentiels, selon les conditions d'admissibilité de la formule.
Qui peut acheter une annonce commerciale?
Cette formule est notamment accessible :
- Au propriétaire de l'immeuble;
- À un représentant autorisé de l'entreprise propriétaire;
- À un gestionnaire dûment autorisé;
- À un courtier immobilier autorisé à promouvoir la propriété.
Une preuve de propriété ou d'autorisation peut être demandée avant l'activation.
Combien coûte une annonce commerciale?
Le tarif est de 39 $ plus taxes pour une propriété ou un emplacement précis.
Il s'agit d'un paiement unique, sans renouvellement automatique.
Que comprend l'autorisation?
L'autorisation comprend une première publication et la possibilité d'une republication après un minimum de 14 jours.
Les publications doivent avoir lieu pendant la période de validité de l'autorisation et respecter les règlements du groupe.
Combien de temps l'autorisation est-elle valide?
L'autorisation est valide pendant 30 jours suivant son activation.
Les privilèges inutilisés ne sont pas automatiquement prolongés après l'expiration.
Puis-je utiliser la même autorisation pour plusieurs propriétés?
Non. Chaque autorisation est associée à une seule propriété ou un seul emplacement.
Pour annoncer une autre adresse, vous devez acheter une nouvelle autorisation.
Que se passe-t-il après l'achat d'une annonce commerciale?
Vous recevrez un courriel avec les instructions et le formulaire d'activation.
Notre équipe vérifiera les renseignements fournis, notamment votre identité, votre lien avec l'immeuble et les informations sur la propriété.
Une fois l'activation approuvée, vous recevrez votre code d'autorisation à inscrire dans votre publication.
Mon annonce commerciale est-elle automatiquement approuvée?
Non. L'achat vous autorise à soumettre votre annonce, mais ne garantit pas son approbation.
Votre publication doit respecter les règlements du groupe, le guide de publication et les conditions de votre autorisation.
Paiements & résultats
Informations importantes concernant la facturation, les renouvellements et la visibilité des publications.
Les taxes sont-elles incluses dans les prix affichés?
Non. Les taxes applicables, notamment la TPS et la TVQ, sont calculées et ajoutées lors du paiement.
Les abonnements se renouvellent-ils automatiquement?
Oui. Les forfaits professionnels mensuels se renouvellent chaque mois et les forfaits annuels se renouvellent chaque année, jusqu'à leur annulation.
Les options ponctuelles, comme la Mise en avant 30 jours et l'annonce commerciale unique, ne créent pas d'abonnement récurrent.
Quand dois-je annuler pour éviter mon prochain paiement?
Selon la politique de résiliation publiée, la demande d'annulation doit être faite au moins 48 heures avant la prochaine date de renouvellement.
Consultez votre portail client pour connaître votre prochaine échéance.
Puis-je obtenir un remboursement?
Les périodes d'abonnement déjà commencées et les annonces commerciales déjà activées ne sont généralement pas remboursables, sous réserve des conditions applicables et des droits prévus par la loi.
Consultez notre politique de remboursement pour connaître les modalités.
ImmoPro Québec garantit-il un nombre de vues, de clients ou de ventes?
Non. ImmoPro Québec offre des possibilités de visibilité auprès de la communauté Immobilier Québec, mais ne garantit aucun nombre précis de vues, de réactions, de messages, de demandes, de clients ou de transactions.
Les résultats varient selon le contenu et l'intérêt qu'il suscite auprès des membres du groupe.
Pourquoi la portée peut-elle varier d'une publication à l'autre?
Plusieurs facteurs peuvent influencer la visibilité d'une publication :
- La qualité du texte et des photos;
- Le prix et le type de propriété ou de service;
- La région et les secteurs visés;
- L'intérêt des membres;
- Le moment de publication;
- Le fonctionnement de Facebook.
Deux publications similaires peuvent donc obtenir des résultats différents.
Que faire si je ne reçois pas mon courriel après l'achat?
Vérifiez d'abord vos courriels indésirables ainsi que l'adresse utilisée lors du paiement.
Si vous ne recevez toujours rien, écrivez-nous à info@immoproqc.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Que faire si mon paiement ne fonctionne pas?
Vérifiez les renseignements de votre carte et réessayez.
Si le problème persiste, communiquez avec votre institution financière ou écrivez-nous à info@immoproqc.com en précisant la difficulté rencontrée.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse?
Notre équipe est disponible pour vous aider concernant votre forfait, une activation, une publication ou toute autre question liée à ImmoPro Québec.